Q４.　扱いたい商品が海外に送れるのか確認したい。

輸入や仕向地国家ごとの輸入の制限、航空機や船への搭載可否や現地で発生する関税や検疫費用などの追加コスト・・・など気になる事があればTracX Logis CBT Sales・CBT CSまでお気軽にご相談ください。

具体的な商品の販売サイトURLや流通コード（JANコード等）と販売・送りたい国家を明記のうえメールにてご連絡くださいませ。

Q５.　センターに送った荷物を１つの箱に同梱しなおしてもらうことってできますか？

スマート配送ではセンターにお送り頂いた状態で現地までの配送手配がされます。

複数のお荷物の同梱、開梱、再梱包やセンターでの保管をご希望する場合は、TracX Logis JPが提供するフルフィルメントサービスTx.F.Sをご利用ください。

詳しくは営業担当（050-8882-6939/help-jp@tracxlogis.com）までご相談ください。

Q６.　集荷・ピックアップには来てくれませんか？

関東（千葉・東京・埼玉・神奈川）と大阪市内の一部ではピックアップ車両が運行しています。

ご希望の集荷場所・曜日・日数と1回にお預かりできる物量をお知らせいただきましたうえ可否や費用有無をご案内させていただきます。

詳しくは営業担当（050-8882-6939/help-jp@tracxlogis.com）までご相談ください。

Q７.　送料や費用はどうやって精算するんですか？

TracX Logisの物流サービスは、操作画面となるプラットフォームSmartship上に予めチャージをする電子マネー TxⅯoneyを差し引いていく形式で精算します。

配送に関する費用はセンターを出庫する際（＝ラストマイル配送のインボイスを発行する時）に差し引かれ、TxⅯoneyのチャージ残高が配送費用に満たず不足すると発送処理が保留されますのでご注意ください。

なお、チャージはクレジットカード・銀行振込での決済が可能となっております。

Q８.　センターに近いので直接持って行ってもいいですか？

はい。センターへの持ち込みも可能です。

月～金の9：00～18：00（12：00～13：00除く）でお持ちいただけましたらご対応させていただきます。

センターまでの道順がご不明な際には営業担当（050-8882-6939/help-jp@tracxlogis.com）までお気軽にご連絡ください。

Q９.　韓国以外の国にも送れますか？

シンガポールをはじめ、台湾・香港などのアジアはもちろん、USやEU・AUへの配送も可能です。

仕向地国家ごとの運賃やお荷物の輸出入可否、リードタイムなど、詳しくは営業担当（050-8882-6939/help-jp@tracxlogis.com）までご相談ください。

Q１０.　千葉以外にもセンターはありますか？

2024年10月より韓国・シンガポール向けのお荷物を承る新たなセンターを江東区に開設、大阪のセンターからは韓国向けの海上便をお引き受けしております。

大阪発のサービス利用のご希望や運賃、ピックアップのご相談は営業担当（050-8882-6939/help-jp@tracxlogis.com）までお問い合わせください。

Q１１.　いつごろ追跡情報が確認できるようになりますか？

センターに到着した後にインボイスが発行され入庫・出庫処理が完了するとSmartshipで送り状番号・配送会社が照会できるようになります。

Smartshipへの注文が登録された時、あるいはバーコードラベルを印刷した時に送り状番号が発番されるような設定も可能です。事前発番設定をご希望の際にはTracX Logis  JP CBT Sales・CBT CSまで要請をお願い致します。